大興區啟動2022年度農村地區“煤改電”長效管護工作

2022年3月31日，北京市大興區農業農村局組織11個鎮，召開2021-2022年供暖季農村地區“煤改電”長效管護工作部署會。全面啟動針對7.4萬戶用戶的全覆蓋巡檢，檢查糾察隱患并封存設備，確保下一供暖季的安全穩定使用。據統計，上一年度采暖季2021年11月1日至2022年3月31日全區“煤改電”12345熱線投訴共583件，完成率100%，在大興區接訴即辦工作全市排名前列的情況下，全區“煤改電”投訴量占取暖類12345投訴量的11.7%，占全區12345投訴總量的0.56%，而且比2020-2021年同期下降55.4%，比2019-2020年同期下降70.6%。

大興區自2018年開始，著手建立“區-鎮-村”三級管護機制，截至2021年，全區已形成 “區級統籌、屬地落實、村級保障”工作模式。區級層面下發工作方案，明確責任分工，同時發揮區級調度中心作用，加強對各鎮的協調、檢查與考核；各鎮成立管護中心，組織相應企業對“煤改電”用戶實施跟蹤式維修管護與應急保障，并對設備運行情況進行實時信息化監控與預警；各村組織基層網格員，配合做好設備售后服務與輿情引導工作，盡量將矛盾在村級層面及時化解。

轄區內11個鎮共聘用管護隊伍30余支，設立維修服務網點30余個，常駐管護人員200余人，鎮級管護中心公布24小時熱線電話，對農戶多渠道反映問題實現“2小時上門、1小時解決問題”的服務目標，并最大限度確保百姓對售后服務滿意；2021年9-10月、2022年1月，多次組織各鎮逐村、逐戶全覆蓋排查設備安全隱患，并對發現問題及時進行處理；組織各鎮提前制定應急預案，科學配備應急設備，安排充足應急隊伍，開展應急演練，并在極寒天氣時段啟動24 小時應急機制，全方位保障農戶冬季安全取暖。

為加大12345接訴即辦工作實效，區級調度中心設專人每天實時關注12345派單APP，發現派單立即聯系屬地及鎮級管護隊伍聯系人，督促接單并抓緊核實處理。各鎮基本實現派單及時處理，并常態化推進“煤改電”管護工作。

同時，區農業農村局組織各鎮持續深入加大宣貫力度，各鎮動員村級網格員、組織維護人員，大力宣傳“煤改電”各類型設備的安全使用、保養等常識，不斷提升農戶自主維護取暖設備的意識與能力。

大興區已將全部“煤改電”空氣源熱泵及部分其它取暖設備，納入區級煤改清潔能源信息管控系統。該系統利用互聯網及無線傳輸技術，通過設置不同權限，實現實時對“煤改電”設備的數據采集、遠端監測、故障報警與節能控制。區、鎮、村級管理部門可查詢、分析轄區設備的運行數據，實現信息管理、故障監控與使用綜合評估；各戶可查詢自家供暖情況，合理調控供暖運行，具備條件的可實現節能減排；設備廠商及管護單位可查看相應品牌設備的運行數據，第一時間獲取故障報警推送信息，提高維護效率。

2021年，該系統獲得國家發改委及國家市場監督總局聯合頒發的十大“2020年全國能源資源計量示范項目”稱號。目前,大興區對11個鎮約5.7萬戶“煤改電”用戶實施智能化管理，其中3.3萬戶具備節能功能，每年可節約用電7484.1萬度、電費2245.2萬元、減少燃燒標準煤2.28萬噸、減少碳排放1.55萬噸。通過運用智能化服務管理技術，助力夯實“區-鎮-村”三級長效管護機制建設，同時一定程度上提高了農戶對“煤改電”使用效果的滿意程度。